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Beschwerdemanagement

Der Umgang mit Beschwerden und „schwierigen“ Gästen im Hotel kommt immer wieder vor und ist daher auch eine große Herausforderung für die Mitarbeitenden. Ein Gast, der sich beschwert, setzt sich mit dem Unternehmen auseinander. Er wandert nicht wortlos zur Konkurrenz ab. Wer Beschwerden so betrachtet, der kann den sonst sehr provokant wirkenden Satz
“Jede Beschwerde ist ein Geschenk“ vielleicht etwas besser nachvollziehen.

Ziel des Seminars ist es, die Mitarbeitenden auf unzufriedene Gäste vorzubereiten und ihnen professionelles Beschwerdemanagement für den Ernstfall mitzugeben.


Seminarinhalte:

Status Quo-Analyse: Mein Verhältnis zu Beschwerden?
Warum beschweren sich Gäste? Was erwarten sie?
Welchen Stellenwert haben Stammgäste?
Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden
Souverändes Reagieren bei persönlichen Angriffen
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
10 goldene Regeln im Beschwerdemanagement
Praxisberatung – Gesprächsberatung der Mitarbeiter in der Praxis

Sie möchten mehr erfahren?
Gerne beraten wir Sie persönlich unter 0203 98621955 oder schreiben Sie uns eine E-Mail.


Seminar: Beschwerdemanagement

Dauer:

 1 Tag oder
2 x 4 Stunden

Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches und individuelles Angebot.

In einem persönlichen oder telefonischen Gespräch beantworten wir gerne Ihre individuellen Fragen.

0203 98621955

info@lehr-seminare.de