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Kompetenztraining kompakt

Mit einem begeisterten, qualifizierten und engagierten Team von Mitarbeitern können sich Hotels und Gastronomen von den Mitbewerbern absetzen. In der heutigen Zeit, in der sich der Wettbewerb nicht nur um neue Gäste, sondern auch um die besten Mitarbeiter dreht, ist Personalentwicklung ein entschiedener Punkt.
Ihre Mitarbeiter möchten sich weiterentwickeln – fachlich und persönlich.

In diesem Seminar fördern und festigen wir die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter. Sie lernen, noch professioneller mit Gästen umzugehen, sie handhaben Konflikte innerhalb des Teams erfolgreich und arbeiten somit effizienter.

Ziel ist es, aus Ihrem Team erfolgreiche und motivierte Mitarbeiter zu machen, die sich mit ihrem Arbeitgeber definieren und ihm somit lange die Treue halten.


Seminarinhalte:

Telefontraining – positive und zielorientierte Sprache am Telefon
Die Brille des Gastes – professioneller Empfang
Umwerfender Service – Nur zufrieden reicht nicht
Gäste-Knigge – Grundvoraussetzung für zufriedene Gäste
Kommunikation und Körpersprache
Ausstrahlung und natürliche Autorität
Gesprächstechniken: Ich-Botschaften, Zuhören, Fragen
Teamwork und Konfliktmanagement
Umgang mit Kritik – konstruktives Feedback
Positive Rhetorik – Gesprächskiller vermeiden
Beschwerdemanagementt – Der Schlüssel zur Kundenbindung

Sie möchten mehr erfahren?
Gerne beraten wir Sie persönlich unter 0203 98621955 oder schreiben Sie uns eine E-Mail.


Seminar: Kompetenztraining kompakt

Dauer:

 2 Tage oder
4 x 4 Stunden

Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches und individuelles Angebot.

In einem persönlichen oder telefonischen Gespräch beantworten wir gerne Ihre individuellen Fragen.

0203 98621955

info@lehr-seminare.de